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黑龍江聯通走進黨風政風熱線,主動接受監督,解決客戶疑難

8月14日,黑龍江聯通黨委書記、總經理劉炳坤,副總經理盧斌,率領各地市分公司主要負責人走進黑龍江“黨風政風熱線”節目大演播廳,主動接受媒體、客戶監督,現場受理、解答客戶焦點、難點問題。

“黨風政風熱線”節目由黑龍江省深化機關作風整頓領導小組辦公室、黑龍江廣播電視臺聯合開辦。該節目關注民生、服務百姓,節目期間特別邀請有訴求的客戶代表現場提問,并播放媒體暗訪視頻、投訴案例,聘請大學教授等社會多方人士現場參評,受眾廣泛。黑龍江省通信管理局黨組書記、局長喬發民率隊,各通信運營企業主要領導及相關人員參加了這期“黨風政風熱線”。

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黑龍江“黨風政風熱線”節目現場

熱線節目播出期間,與會領導在節目演播廳第一現場悉心聽取客戶反映的在業務辦理、網絡覆蓋、基站建設等方面遇到的問題,坦誠與客戶溝通,真誠解答并幫助客戶解決疑難。與直播現場同步,“黨風政風熱線”還通過電話連線和線上APP的方式開辟了直播第二現場,這一過程中,各運營企業同步聽取、受理客戶關注的熱點、難點問題。其中,黑龍江聯通前臺、后臺聯動,成立了裝修移、網絡優化等涉外服務快速應急響應小組,對于客戶提出的問題第一時間趕赴現場立即解決,不能當時解決的由所屬分公司負責人最短時間內聯系客戶進行對接,第一時間回復解決問題44個,良好的服務贏得了廣大客戶的認可和信賴。

黑龍江聯通黨委書記、總經理劉炳坤在接受該節目記者采訪時,通過熱線特別向黑龍江全省廣大客戶鄭重承諾:黑龍江聯通要以客戶為中心,全面提升服務能力和服務質量,對于客戶反映的問題要舉一反三、全面整改,強化監督,杜絕類似問題發生。同時,要加快5G建設,大力發展智慧產品,推動黑龍江在工業、農業、科教、生態、文化、旅游6個方面的信息化領先。

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參加熱線節目的通信運營企業領導

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黑龍江聯通黨委書記、總經理劉炳坤通過熱線向廣大客戶作出承諾

據悉,本次節目結束后,黑龍江聯通將在9月初參加黑龍江《黨風政風熱線回音壁》節目,向社會各界及廣大客戶公開問題處理結果和客戶滿意情況。

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